Как изменится Apple?
Стив Джобс — о предстоящей смерти:
Выступая перед студентами в Стэнфорде в 2005 году, Стив Джобс сказал: «Помнить, что я скоро умру — великолепный инструмент, который помог мне принять все самые важные решения в жизни. Все отпадает перед лицом смерти. Мысль о скорой смерти — лучший способ избавиться от иллюзии, что тебе есть что терять. Ты уже будто голенький, и нет причины не следовать за своим сердцем. Смерть — это лучшее изобретение жизни».
Глава Apple о бизнесе, жизни и смерти, о конкурентах и лузерах, о том, как заставить сердца петь
(В этом материале собраны известные высказывания Стива Джобса. Он был написан в конце августа, когда Стив Джобс официально объявил о своем уходе с поста генерального директора Apple. В четверг, 6 октября, стало известно о его смерти)
• Компьютеры — это как велосипед. Только для нашего сознания. [Memory and Imagination : New Pathways to the Library of Congress, 1991 год]
• У меня не было своей комнаты, я спал на полу у друзей, сдавал бутылки из-под колы за 5 центов, чтобы купить еды, и каждое воскресенье шел 7 миль пешком, чтобы раз в неделю хорошо поужинать в храме кришнаитов. Это было прекрасно! [Речь перед выпускниками Стэнфорда, 2005 год]
• Главной причиной, почему люди будут покупать себе домой компьютер, станет возможность быть связанными с национальной коммуникационной сетью. Мы сейчас в самом начале этого этапа, но это будет настоящий прорыв. Примерно как телефон. [Playboy, 1985 год]
• Лучше быть пиратом, чем служить во флоте. [Цитата в книге Odyssey: Pepsi to Apple, 1982 год].
• Если по какой-то причине мы оступимся, допустим, совершим несколько непоправимых ошибок и проиграем конкуренцию IBM и Microsoft... Тогда для всей компьютерной индустрии наступят темные дни. [из книги Steve Jobs: The Journey is the Reward, 1984 год].
• Он (компьютер) выполняет очень простые инструкции — возьми число, прибавь его к другому числу, сравни результат с третьим, но он выполняет их со скоростью 1 000 000 в секунду. А на скорости 1 000 000 в секунду результат уже кажется волшебством. [Playboy, 1985]
• Вы хотите всю жизнь продавать подслащенную воду или хотите пойти со мной и попытаться изменить мир? [Президенту PepsiCo Джону Скули, переманивая его на пост генерального директора Apple, 1983 год. Через два года Скули добьется увольнения Джобса из Apple]
• Джон Скули разрушил Apple, наполнив сознание сотрудников компании ложными ценностями. Он заменил людей с правильными принципами на людей с неправильными. И вместе они зарабатывали десятки миллионов долларов, заботясь о собственной славе и благополучии больше, чем об Apple и, самое главное, пользователях ее продукции [выступление в Смитсоновском институте, 1995 год].
• Меня как будто ударили в живот и выбили из меня душу. Мне всего тридцать, и я хочу продолжать создавать вещи. Я знаю, что я могу создать как минимум еще один великий компьютер. Но Apple не даст мне такого шанса. [Playboy, 1987 год]
• У меня есть план, как спасти Apple. Идеальные продукты и идеальная стратегия, которая подойдет компании. Но никто там не будет меня слушать. [Fortune, 1995 год]
• Оглядываясь назад, могу сказать, что мое увольнение из Apple стало лучшим событием в моей жизни. Я избавился от груза успешного человека и вновь обрел легкость и сомнения новичка. Это освободило меня и ознаменовало начало моего самого творческого периода. [Речь перед выпускниками Стэнфорда, 2005 год]
• Оставайтесь голодными, оставайтесь безрассудными. [Речь перед выпускниками Стэнфорда, 2005 год]
• Проблема Microsoft в том, что у них нет вкуса. Вообще никакого. Они не думают творчески. У их продуктов нет культуры. [1996 год, Triumph of The Nerds]
• Рынок настольных компьютеров мертв. Microsoft полностью доминирует, не принося в индустрии никаких инноваций. Это конец. Apple проиграла, а в истории персональных компьютеров наступили Средние века. И это будет продолжаться еще около десяти лет. [Wired, 1996 год]
• Я желаю ему всего самого лучшего, правда. Я просто думаю, что он и Microsoft — это все слишком узколобо. Ему пошло бы на пользу, если бы в молодости он побаловался ЛСД или пожил с хиппи. [О Билле Гейтсе. The New York Times, 1997 год].
• Креативность — это просто создание связей между вещами. Когда творческих людей спрашивают, как они что-то сделали, они чувствуют себя немного виноватыми, потому что они не сделали ничего на самом деле, а просто заметили. Это становится им понятно со временем. Они смогли связать разные кусочки своего опыта и синтезировать что-то новое. Это происходит потому, что они пережили и увидели больше, чем другие, или потому, что они больше об этом размышляют. [Wired, 1996 год]
• Когда ты молод и смотришь телевизор, то думаешь, что телекомпании сговорились и хотят сделать людей тупыми. Но потом ты взрослеешь и приходит понимание: люди сами этого хотят. И это гораздо более пугающая мысль. Заговор это не страшно. Ты можешь пристрелить ублюдков, начать революцию! Но нет никакого заговора, телекомпании просто удовлетворяют спрос. К сожалению, это правда. [Wired, 1996 год]
• Современные продукты Apple — отстой. Они не сексуальны [Перед возвращением в Apple. BusinessWeek, 1997 год]
• Это не только мое личное шоу. В компании много талантливых людей, и несколько лет подряд они вынуждены были слушать, как весь мир твердит им, что они лузеры. Некоторые из них даже начали верить в это сами. Но они не лузеры. Им нужен хороший план и хорошая команда в топ-менеджменте. Теперь у них это есть. [О своем возвращении в Apple, BusinessWeek, 1998 год]
• Очень сложно создать продукт, пользуясь фокус-группами. Часто люди не знают, чего хотят, пока им это не покажешь. [BusinessWeek, 1998 год]
• Мы сделали значки на экране такими красивыми, что вам захочется их лизнуть. [О Mac OS X. Fortune, 2000 год]
• Некоторые кроссовки стоят дороже, чем iPod. [Объясняя цену iPod $300. Newsweek, 2003 год]
• Если бы создавать великие продукты было так же просто, как выписывать чеки, тогда у Microsoft были бы великие продукты. [2007 год]
• Это как стакан ледяной воды в аду [О популярности iTunes среди пользователей Windows. Совместное выступление с Биллом Гейтсом на конференции AllThingsD, 2007 год]
• Сегодня мы презентуем три новых продукта в одном. Это революционный мобильный телефон, iPod с сенсорным экраном и устройство для выхода в интернет. [На презентации iPhone. 2007 год]
• Мы не лезем в поиск, но они решили заняться телефонами. Не надо заблуждаться, они хотят уничтожить iPhone. Мы им не позволим [О новой мобильной операционной системе Google Android. 2010 год]
• «Не будь злым» — это полная чушь [О корпоративном лозунге Google «Don't be evil», 2010 год]
• Это восхитительно [На презентации iPad, 2010 год]
• Я уже говорил это, но повторюсь: в ДНК Apple заложено, что одной технологии недостаточно. Только технология в союзе с гуманитарными науками дает результат, который заставляет наши сердца петь. Сейчас многие входят на рынок планшетов и смотрят на них как на новые PC. Железо и софт делают разные компании. Они говорят о скоростях, как будто это обычные PC. А весь наш опыт и каждая косточка в нашем теле говорит, что это неправильный подход. [На презентации iPad 2, 2011 год]
• Это просто работает. [На презентации iCloud, 2011 год]
• Последние 33 года я каждое утро смотрел в зеркало и спрашивал себя: «Если сегодня будет последним днем в моем жизни, буду ли я делать то, что запланировал на сегодня?» [Речь перед выпускниками Стэнфорда, 2005 год]
• Я не хочу быть самым богатым человеком на кладбище. [The Wall Street Journal, 1993]
• Проблема в том, что я стал старше и понял, что технологические новинки не способны действительно изменить мир. Извините, но это правда. Это понимание приходит с появлением детей. Ты рождаешься, стареешь, а потом умираешь. И так происходит уже очень много лет. И ничто это не изменит [Wired, 1996 год].
• Я уверен, что самые светлые дни и инновационные изобретения Apple еще впереди [Послание сотрудникам Apple от 24 августа 2011 года]
• Помнить, что я скоро умру, — великолепный инструмент, который помог мне принять все самые важные решения в жизни. Мысль о скорой смерти — лучший способ избавиться от иллюзии, что тебе есть что терять. Ты уже будто голенький, и нет причины не следовать за своим сердцем. Смерть — это лучшее изобретение жизни». [Выступление перед студентами в Стэнфорде, 2005 год]
Чем знаменит новый гендиректор Apple Тим Кук и справится ли он с ролью нового Джобса
В среду, 24 августа, Стив Джобс объявил о своем уходе с поста гендиректора Apple. Его местно занял бывший операционный директор компании Тимоти Кук, ранее остававшийся за спиной своего знаменитого начальника.
Тим Кук пришел в Apple в 1998 году. Apple тогда фактически в последний момент избежала разорения, и только что вернувшийся после многолетнего отсутствия Джобс собирал команду, которая могла бы поднять компанию из руин. С тех пор Apple выпустила целый ряд революционных продуктов, устанавливает стандарты качества всей компьютерной индустрии и превратилась во вторую по величине компанию мира с капитализацией в $370 млрд. Какую роль в этом сыграл Кук? Он не стоит за магическим дизайном устройств Apple, как Джонатан Айв. Не создал, как Скотт Форстолл, блестящую мобильную операционную систему iOs и не придумывал вошедшие в учебники маркетинговые кампании, как Филлип Шиллер. Однако без участия Кука внешняя привлекательность продуктов Apple имела бы мало значения.
Кук родился в 1960 году в городе Робертсдейл, штат Алабама. Его отец работал на верфи, а мама была домохозяйкой. В отличие от большинства топ-менеджеров Кремниевой долины он не учился в Стэнфорде или Массачусетском технологическом институте (MIT), а защитил диплом по специальности «организация производства» в государственном университете Оберна. Затем около 12 лет работал в IBM, успев за это время получить степень MBA в Университете Дюка. Джобс переманил Кука в Apple из Compaq, где тот занимал должность старшего вице-президента. Чем руководствовался Кук, уходя от крупнейшего в мире производителя персональных компьютеров в компанию, которая незадолго до этого чуть не обанкротилась? По его словам, это не было рациональным решением.
«Как минимум — штаб-квартира Compaq располагалась в Техасе, то есть гораздо ближе к моей любимой футбольной команде [Кук отчаянно болеет за команду родного колледжа — Auburn Tigers]. Я хочу сказать, что, трезво взвешивая все «за» и «против», я просто обязан был остаться в Compaq. Однако в жизни всегда наступает момент, когда надо отбросить рациональные соображения и опираться на интуицию. Так я оказался в Apple. И это стало самым важным решением в моей жизни», — заявил Кук год назад, выступая с речью перед выпускниками своей альма-матер.
Кука называют гением логистики и организации. Ему удалось наладить чрезвычайно эффективную производственную цепочку продуктов Apple, которой, как принято считать, теперь завидует весь мир. С самого первого дня Кук начал минимизировать производственные затраты Apple: он закрывал фабрики и складские помещения по всему миру, предпочитая передавать эти задачи сторонним компаниям. Вторым шагом стало создание розничной сети. Сейчас у Apple более 300 персональных магазинов AppleStore и тысячи специализированных реселлеров, разбросанных по всей планете, — таким преимуществом пока не может похвастаться ни однин из ее конкурентов. Именно навыки Кука позволили устройствам Apple стать не только самыми качественными, но и самыми прибыльными в мире, превратив саму компанию в машину для печатания денег. По некоторым данным, Apple зарабатывает около $370 на каждом проданном iPhone и около $200 на каждом iPad, такие доходы даже не снились другим производителям. Компания буквально купается в свободных средствах: ее резервы в июле превысили $75 млрд.
В 2005 году Джобс назначил Кука операционным директором, передав в его ведение все повседневные организационные и координационные вопросы Apple. При этом Кук уже курировал глобальные продажи компании, а также возглавлял подразделение, которое занималось производством персональных компьютеров и ноутбуков. К тому моменту Кук однажды уже подменял Джобса во время его больничного в 2004 году. Впоследствии он будет исполнять обязанности CEO еще дважды — в 2009-м и 2011-м. И каждый раз компания, по крайней мере для смотрящих со стороны, будет продолжать функционировать, словно ничего не изменилось. Из прощального послания Джобса следует, что назначение Кука на место CEO было давно спланировано.
Если Джобс — сердце и мозг компании, то Кук — ее мышцы и нервная система. Именно он позволяет огромному организму Apple успешно функционировать. В единственном подробном профайле Кука, который называется «Гений за спиной Стива» и написан журналистом Fortune Адамом Лашински, рассказывается, что о выносливости Кука ходят легенды. Он начинает рассылать электронные письма своим подчиненным в 4:30 утра, приходит в офис первым и уходит последним. Вечером каждого воскресенья он устраивает конференц-звонки на несколько часов со своей командой, чтобы подготовиться к брифингу... который состоится в понедельник рано утром. Если он не работает, то либо катается на велосипеде, либо занимается в тренажерным зале.
При этом Джобс и Кук крайне не похожи характерами. Первый обладает взрывным темпераментом, второй спокоен и, по словам коллег, никогда не повышает голос. Однако различными методами они приходят к одинаковым результатам. «Когда что-то нужно Стиву, это делается со скоростью, многократно превосходящей человеческие возможности. Поэтому лучший способ получить желаемое — сказать, что этого хочет Стив. Весьма вероятно, вы получите это в тот же день», — недавно приоткрыл завесу тайны над корпоративной культурой Apple один из бывших сотрудников. Но желания Кука также исполняются беспрекословно. Рассказывается, что однажды Кук в ходе совещания высказал озабоченность делами компании в Китае и заметил, что было бы полезно, чтобы кто-нибудь разобрался с проблемой на месте. Через час он посмотрел на своего помощника Сабих Хана и поинтересовался, почему тот еще здесь. Последний молча поднялся со своего места и, не заезжая домой, отправился в аэропорт, где купил билет в один конец и улетел в Поднебесную.
Кука принято считать человеком тихим и нелюдимым. Он крайне редко раздает интервью, и из его высказываний не удастся собрать столь же эффектную подборку цитат, как у его бывшего начальника. Кук почти не появляется на знаменитых презентациях новых продуктов Apple. Но, пускай и не такая заметная, именно его работа в конечном итоге превращает каждую презентацию в событие, за которым следят так же пристально, как за высадкой на Луну. Возможно, Кук предпочел бы остаться в тени и дальше. «Да ладно, заменить Стива? Это невозможно, он незаменим. Я вижу Стива с сединой, когда ему уже за 70, но он все еще управляет компанией. Я к этому моменту буду уже давно на пенсии», — если верить Fortune, признался однажды Кук. Тем не менее теперь ему придется выйти в свет.
Символично, что в кабинете Кука висит портрет иконы американского либерализма Роберта Кеннеди. Роберт, известный трудоголик и перфекционист, долгое время находился в тени более харизматичного Джона. После смерти старшего брата он начал собственную президентскую кампанию, но его политическую карьеру тоже оборвала пуля убийцы. Тим Кук — это Роберт Кеннеди, которому удалось стать президентом.
Джобс покидает кресло CEO в сложный период. Android уже навязал iPhone борьбу на рынке смартфонов и, кроме того, втянул Apple в многозатратную патентную войну. У iPad уже появились соперники. Много желающих пошатнуть лидерские позиции Apple и на рынке цифровой музыки. И вероятно, недалек час, когда Стив Джобс покинет компанию и в роли председателя совета директоров, ее главного идеолога и визионера. Однако если Джобс действительно разработал план, как поставить производство революций на конвейер даже в свое отсутствие (читайте об этом в колонке Андрея Бабицкого «Стив Джобс: поставить революции на поток»), то кто может лучше справиться с его воплощением, чем идеальный операционист Тим Кук?
Производитель iPhone все меньше полагается на «железо», делая ставку на софт. К чему это может привести?
Пусть Apple и не смог представить пятую модель iPhone, но компания, как всегда, смогла удивить. Новый интеллектуальный помощник, встроенная в телефон программа Siri, — это новый и небанальный пример того, как вычислительные мощности меняют каждодневную жизнь. 12 лет назад, когда я работал в компании Psion (разработчик карманных компьютеров), мне уже приходилось выслушивать пожелания клиентов о голосовой активации голосом. Но никто из нас не мог представить, что эта функция может работать так интуитивно просто и эффективно. У Apple, кажется, появился новый хит.
Но прежде чем праздновать очередной успех, давайте остановимся на секунду и подумаем о стратегии Apple. Источник невероятных доходов компании — способность соединить «железо» и программное обеспечение в своих устройствах в такой степени, какая никогда не была доступна специализированным производителям того и другого. Компьютеры Mac, iPod, и iPhone преуспели потому, что смогли интегрировать программные и аппаратные инновации и так выделиться на фоне переполненного рынка. Вчерашняя презентация демонстрирует смену стратегии. Аппаратная часть iPhone 4S, пусть и превосходящая предыдущее поколение, едва ли может вызвать привычный восторг. Apple все больше полагается на программное обеспечение для стимуляции продаж. Помощник Siri, облачное хранилище iCloud и бессчетные новации меньшего масштаба — яркое тому свидетельство.
Apple становится потихоньку софтверной компанией. Что это значит?
Во-первых, новые источники выручки для Apple. Siri имеет все шансы стать существенным источником доходов. После того, как пользователь приучится использовать программу на регулярной основе для назначения встреч и работы с контактами, ему будет трудно перестать задавать все новые вопросы — о ресторанах, пробках, и прочих внезапно возникающих жизненных потребностях. Сколько стоит эта возможность? Какой рекламный рынок это сулит Apple? Компания будет понимать каждого клиента в такой степени, какая не снилась даже Google, и снабжать его рекламой на самые неожиданные случаи жизни. Конкуренты пытаются угадывать отдельные интересы, — у Apple, благодаря собственному голосовому интерфейсу и обработке данных, будет общая картина.
Во-вторых, удешевление «железа». Операционная система Android показала, что качественный софт способен сам по себе привлечь создателей телефонов, и с их помощью завоевать массовый рынок. И пусть пока Apple получает 2/3 прибыли всей телефонной индустрии, Android более чем успешно конкурирует с ним за долю рынка. Значит, перед менеджментом Apple стоит выбор. Продолжать зарабатывать на том, чтобы продавать дорогие устройства небольшой доле покупателей (iPhone принадлежит около 5% всего рынка мобильных телефонов), или позволить производителям достаточно мощных, но более дешевых устройств использовать свои сервисы. Даже те, кто не может себе позволить дорогой iPhone, могут соблазниться попробовать программные продукты Apple, сначала один, затем другой, и, в конце концов, попасть в ту же паутину.
В-третьих, глобальное присутствие. Если Apple действительно сделает свои сервисы доступными для всех, он автоматически станет важным игроком и на развивающихся рынках. Старые модели iPhone отчасти решают проблему выхода в страны третьего мира — за счет скидок. Но теоретическая возможность сделать Siri и iCloud доступными на любом устройстве сулит взрывной рост числа потребителей. И в той мере, в какой некоторые из этих сервисов выигрывают от сетевых эффектов (почему бы Siri не научиться выбирать время для встречи, удобное обеим сторонам?), повсеместное распространение только упрочит доминирующее положение Apple.
В конце концов, Apple стоит перед выбором бизнес-модели. Компания может продолжать производить хорошие телефоны, которые мы продолжим покупать, даже несмотря на то, что они нам не особо нужны. Но вчерашняя презентация, обернувшаяся неудачей из-за отсутствия iPhone 5, показывает, что это не так-то просто. Или же Apple может использовать свои услуги для того, чтобы привлекать новых пользователей в свою систему и постепенно приучать их тратить на программы гораздо больше денег, чем они когда-либо считали возможным. Переход не случится внезапно, — представьте себе разочарование людей, которые провели последние два дня в очереди за новым телефоном. Но когда переход произойдет, это может открыть перед компанией рынки, по сравнению с которыми померкнет нынешняя громадина.
